La DHA possède une stratégie centrée sur le patient en ce qui concerne le tourisme médical à Dubaï, ville où les intérêts du patient sont portés à cœur. La DXH continue d’accompagner vos intérêts une fois à Dubaï pour des traitements et donc le plan complet suivant était élaboré pour cette raison:

• La Charte des droits et les responsabilités du patient

  La DHA a écrit une Charte des droits et des responsabilités du patient pour toutes les personnes traitées à Dubaï. Nous croyons que les patients ont besoin de comprendre clairement leurs droits et responsabilités avant de voyage à Dubaï pour les soins de santé. La charte des droits et responsabilités des patients peut être consultée ici.

• La procédure des plaintes médicales

  La DHA a créé un processus clair et transparent pour traiter toutes les plaintes médicales des patients (la politique d'enquête sur les plaintes médicales peut être consultée ici) qui sont liées à un professionnel de la santé ou à un établissement de santé à Dubaï. Ce processus a été conçu pour traiter les problèmes en fonction de leur degré de gravité et pour fournir aux patients et à leurs familles un calendrier précis de résolution (la politique de gestion des plaintes médicales peut être consultée ici). Les autres plaintes non médicales, notamment les plaintes financières, pénales, liées aux assurances et les plaintes liées à la conduite et aux comportements, ne relèvent pas de nos services et peuvent être traitées par les bureaux du service clientèle des établissements de santé. Une plainte peut être déposée contre un professionnel de la santé ou un établissement médical en remplissant la Procédure de plainte médicale en ligne (https://mc.dha.gov.ae ) ou en envoyant une lettre de plainte dûment remplie et signée à cg@dha.gov.ae. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter le Bureau de gouvernance clinique de la Division de réglementation de la santé au +971-4-5022946 ou au +971-4-5024022 et vous pouvez également envoyer un fax au +971-4-3113196.

• Programme d’assurance voyage à l’arrivée - La DHA travaille avec une société tierce pour fournir une couverture aux touristes de santé voyageant à Dubaï. Cette police d'assurance est un important filet de sécurité en cas de complications imprévues pouvant découler du traitement reçu à Dubaï. Nous encourageons tous les touristes de santé entrants à souscrire une assurance voyage santé fournie par les établissements de santé de Dubaï. Les détails de la police d’assurance peut être consultés ici.

• Les établissements de santé évalués et approuvés

  Les établissement de santé qui apparaissent sur ce site ont été examinés minutieusement et approuvés dans le but de recevoir les touristes médicaux. Ce processus implique que chaque établissement respecte des exigences et des normes rigoureuses, des inspections sur place et un examen continu de notre Division de réglementation sanitaire. Ces établissements constituent le Groupe DXH dont les détails peuvent être consultés ici.